Wie die Weitergabe von Erfahrungswissen möglich ist

Experten wissen nicht nur was in ihrem Wissensgebiet geschieht oder zu tun ist. Sie wissen vor allem wie man etwas macht, kennen also die Details von Prozessen, und nicht zuletzt warum, welche Vorgehensweisen wann erfolgreich sind. Bleibt man bei diesen drei Kategorien für Wissen, dem Know-what, Knowhow und Know-why, erkennt man schnell, dass die Herausforderungen der Weitergabe von Wissen darin liegen, alle drei Perspektiven auf ein Wissensgebiet, auf Aufgaben, zu vermitteln und nicht nur beim groben Was stehen zu bleiben. Ein „Wissensempfänger“, bspw. der Nachfolger eines ausscheidenden Experten, muss also einem logischen Pfad folgen können, von der Übersicht, was zu tun ist, zum „Wie“ der Realisierung dieser Aufgaben in einem konkreten Kontext, und dem „Warum“, den Gründen wieso bestimmte Vorgehensweisen unter welchen Rahmenbedingungen mehr oder weniger erfolgsversprechend sein können. Zur Realisierung der anspruchsvollen Aufgabe des Vermittelns von Erfahrungswissen werden im Folgenden Methoden und praktische Erfahrungen bei ihrem Einsatz in KMU beschrieben. 1 Dringlichkeit und Verständnis der Weitergabe von Erfahrungswissen Unternehmen und öffentliche Institutionen stehen vielfach aufgrund der demografischen Entwicklungen, der zunehmenden Fluktuation der Belegschaft und häufig auch einer Arbeitsverdichtung und Spezialisierung einzelner Mitarbeiter vor der Herausforderung, eine Wissensweitergabe zu organisieren, um die Einarbeitung nachrückender Fachund Führungskräfte zu optimieren oder Erfahrungen zwischen Projektteams, Standorten etc. zu transferieren. Bei der ersten repräsentativen Befragung von KMU in Deutschland verneinten 53,1 Prozent der befragten Unternehmen Maßnamen zur Bewahrung von Wissen ausscheidender Mitarbeiter zu haben. Nur auf 43,4 Prozent traf dies „eher“ oder „voll und ganz zu“ [Pa06]. Doch selbst bei den hierbei aktiven Unternehmen darf bezweifelt werden, dass elaborierte Instrumente eingesetzt werden, um auch Erfahrungswissen zu sichern. Stattdessen bestätigen Gespräche mit Unternehmen, dass die (Hoffnung auf) Weitergabe von Wissen beim Stellenwechsel meist lediglich über die